“光明使者”郑伟：“微信群”搭建“连心桥”

“我的微信好友已有1123人，其中用电客户就有900多个。利用微信群，用户停电、缴费、咨询等业务在微信群里就解决了，工作起来方便多了。”近日，萧县供电公司城郊供电所客户经理郑伟向记者展示了他的微信群。

除一些不会用微信的老年人及一些购房但未入住的客户外，郑伟的微信群几乎包含了大部分客户。在建立微信群时，他会把每名客户加以备注，有客户手机号、楼号、房号，一旦有客户诉求，能在最短的时间内前去处理。郑伟加入小区微信群则备注为供电公司甲楼小区管理员，上面附有他的手机号。业主群里有关用电的事，可以和郑伟直接交流。“虽然一些老用户未加微信，但我们彼此都有对方的联系方式，并不影响随时沟通交流。”郑伟说。

郑伟在微信群解决了许多事，诸如停电告知、催费、缴费、咨询、用电故障等等。“咨询用电量、电费、电价的最多。”郑伟说，上个月，香格里拉小区用户张攀询问电器还是原来的电器，电费却比上月多出三分之一，这咋回事？郑伟向他解释，这月气温比上月低，水温也会下降，同样烧一壶水，烧水时间相对要延长，用电量相对就会增多。此外，进入冬季，天黑得越来越早，用户家庭照明时间提前，也导致了用电量上升。

还有一名用户反映，“我有几间房子向外出租，给每个住房装了分电表，按居民电价收取电费，可每月向租户收取的电费与缴给供电公司的电费对不上数，要多缴许多，电表是不是抄错了？”郑伟通过系统查询，得知其用电量已进入第二档阶梯电价计费，因电价计费存在价格差异，所以对不上数。郑伟详细讲解电价政策及这名客户目前用电量情况，让其弄清了原委。

除了在微信群里答疑解惑外，郑伟还帮助一些特殊人群解决缴费难题。有许多用电客户因常年在外，家里仅有孩子或老人，有时无法按时缴费，这些用户就通过微信把电费转给郑伟，郑伟将电费发票拍照发给他们，然后代为缴费。

平时，无论白天黑夜、风霜雪雨，只要客户有诉求，郑伟都义无反顾，积极帮助解决，成为爱与温暖的使者。郑伟服务群众上万人，从未发生客户投诉。因工作出色，服务创新，郑伟被评为萧县供电公司优秀客户经理，许启金式“三优一先”模范人物，成为服务系统的标杆。

拂晓新闻网--皖北晨刊