卖家千里打买家被拘，这事儿还没完

卖家千里打买家被拘，这事儿还没完

乔志峰

因为一个差评，卖家远赴郑州殴打买家被拘留10日。女子因网购投诉遭卖家千里追打一事，引来网友对网购中的安全问题进行评论和探讨。郑州警方迅速采取行动远赴苏州将嫌疑男子带回，目前该男子已被行政拘留。淘宝方面在本报报道发出后派员赴郑对受伤买家表示慰问，称这件事情“肯定是个案，出现这样的个案也有一定的背景，希望大众消费者不要因此恐慌”，建议买卖双方在遇到问题时加强交流沟通。(1月10日《郑州晚报》)

不及时发货在先、得到差评后还上门打人，这样的卖家，不止是要给予差评那么简单，他还必须为自己无知的野蛮行为付出法律的代价。打人者被拘留了，咎由自取。但此事还不能就此打住，还需要更多的反思。

网络购物，不仅具备方便快捷、节约成本等诸多优势，其公开透明的评价功能更是传统购物方式所无法比拟的。商家的产品质量如何、服务态度怎样，该点赞还是该吐槽，终于有了互动反馈的渠道。这不仅能够让商家得到更多的信息反馈、了解消费者的想法和意见，还能为鼓励商家不断提高服务水平增添了新的动力。由此形成的良性互动，可以让商家和消费者实现双赢。

或许正因为评价是公开透明的，会被其他消费者看到、并且作为选择商家的重要依据，某些商家就对差评非常敏感。“卖家千里打买家被拘”或许确实是一个极端个例，但之前某些商家刷单刷好评、找专业公司删差评的新闻也时有所闻。类似行为，既透支着消费者的基本信任，也透支着电商市场的前景。弄虚作假、讳病忌医造就不了可持续的繁荣，缺乏诚信的商家必将被消费者唾弃，没有规则和秩序的市场也必然混乱不堪，无法走上正常发展的良性轨道。

电商发展快，不出现一点问题也不现实，这可以看作是对电商服务水平和服务能力的考验，同时也是对监管部门的考验--面对这一新兴商业形态，如何加强监管，才能杜绝侵害消费者知情权、评价权和选择权的问题发生?我觉得，一是要督促电商平台提高技术水平，设置技术屏障，让某些商家不能人为干涉消费者的评价;二是对违规商家要拿出处理的力度。比如对刚才提到的打人商家，除了追究法律责任，同时还可以考虑实行“终身禁入”制度，一旦出现类似严重问题，就清理出电商平台甚至是电商行业，终身不得进入。一想到自己的行为可能会带来难以承受的后果，某些商家还敢乱来吗?