平安好车主 APP 可核实案件处理人身份及进展

徐国民现场接听 12345 热线。记者 尹倩倩 摄

26 日下午，平安产险泰安中心支公司副总经理徐国民一行走进 " 政风行风热线接听室 "，现场接听 12345 热线，就市民关注的车险保费、理赔等热点问题进行交流。

平安好车主 APP

可核实案件处理人身份及处理进展

" 我之前在宁阳县磁窑出了个车祸，通过网络链接自己拍照上传的，不久有一个自称是平安的工作人员经过现场，要求我去他指定的修理厂定损修车，但是我不打算去这个修理厂，我想知道这个人员是否是你们的工作人员。" 市民咨询。

徐国民答复，确定是否为我公司工作人员有以下几个途径：首先，95511 的派工短信，在车主报案后会收到 95511 派发的短信，短信中有我们为车主安排工作人员的姓名和电话，车主可以通过打电话来确定是否我司工作人员。其次，通过工牌，所有到现场查勘的人员都由中国平安专门定制的工牌，工牌上有姓名和员工工号、还有员工照片，这是最直接的方式。同时，您也可以通过 " 平安好车主 APP" 来确认案件的处理人是否我司员工，这款 APP 不仅可以看到我们工作人员，还能看到您案件的处理进展，查询理赔状态。

关于如何选择维修地点也有多种途径：首先，在拨打 95511 报案的时候，我们的工作人员会根据出险地点和客户个人需求，推荐我们合作的服务站或综修厂，并会以短信形式发送到您报案手机上。另外，我们现场人员在现场时会以您收到短信的推修地点进行推修，给车主的是一个选择而不是强制，更不会亲自开到汽修厂。

车辆出险次数对保费有较大影响

有市民表示，自己的车在出过一次险后，续保时保费需要多交，多交费用甚至高出出险赔付金额，咨询为何出现这种情况？

徐国民表示，费改之后，车辆出险次数对保费有了较大的影响，根据当年或往年出险次数的不同，保费的折扣也就不同，像来电市民如果仅出险一次话，今年的保费肯定要比不出险高。我们的理赔工作人员针对损失较小的事故，会在现场或结案之前提醒客户，出险次数会对下年保费产生影响。

随后，该市民进一步咨询出险次数对保费影响的问题。平安产险泰安中心支公司产品部经历仇浩进一步答复说，出险次数不仅考虑当年报案，还会考虑过去三年的出险情况，出险次数越多，保费交的越多。具体要根据购买保险时的保险费率计算。

【最泰安全媒体记者 李雪 尹倩倩 编辑 高睿】