遇见江城美 一片“淞之情”

图为：“淞之情”工作人员服务旅客 摄影：齐杰

人民铁道网讯（记者 焦元 通讯员 赵威 齐杰）春运中，吉林站内高高耸立的“淞之情”服务台前常常围满旅客，他们向工作人员咨询各种出行问题，工作人员总是面带微笑，认真回答旅客的每个提问。

这个服务台主要承担着旅客问答、重点旅客帮扶、车票改签、遗失品保管和转接等多项服务。服务台工作人员由吉林车务段吉林站客运车间的8名女同志组成，她们24小时都坚守在岗位，按照动车、贵宾室的礼仪服务标准笑迎八方来客，受到广大旅客的好评和称赞。

春运期间，“淞之情”服务台值班的尤慧和李颖，她们如往日一样，没到8点就早早地来接班，在接下来的10个小时工作中，她们除了要不停地奔走，还要接听200多个电话，改签100多张车票，服务重点旅客20余人次，每一次都要推轮椅走上500多米的路，转接遗失物品50多份，回答500余名旅客的提问，至少说上2000多句话才能回复好每个人的问题。

特别在近期，她们的工作量更重，每天早6点至11点是旅客乘车密集的时段，共有60趟旅客列车从吉林站出发。她们顾不上休息，常常错过吃饭时间……

刚接班不长时间，尤慧就遇到了从浙江来吉林游玩的旅客救助。当得知这位旅客滑雪时把脚给扭伤后，尤慧一路小跑地取出轮椅，小心翼翼地把伤者扶到轮椅上，并通过绿色通道把旅客送上火车。当一家三口欢快的享受这段别样之旅时，他们连声称赞：“淞之情”服务真热情、真周到，让我们在困境中，得到了家人般的关怀。”

这段时间，车间书记王延明到服务台跟班的时候比以前多了很多，他带着大家多渠道宣传服务台的爱心服务，通过交通广播、发放列车时刻表等方式向社会公开服务台的联系方式，从而让更多的人知道他们的服务内容和联系方式，满足不同人群的各方需求。

在服务台内，李颖一边给旅客打车票一边说：“为让旅客赶上车，我们单位对晚到候车室或临时想换车的旅客，实施了车票改签服务，这免去了他们楼上楼下去售票口排队办理的过程，节省时间，让大家说走就走。”

三年前，吉林站推出了一项车票改签服务，这更方便了广大旅客的出行。这项服务对少数到达候车室已经停止检票的旅客提供了极大便利，但却给李颖增加了很大的工作量，她在做好询问解答等工作的基础上，还要为晚点旅客及时查询，了解买票信息，快速办理车票，每天都会让100余名晚点乘车的旅客，及时地踏上愉快旅程。