花上百万买辆豪车 开了没几天修三回

占比前五位的

汽车投诉合计421件

维修问题106件，占比16.6%

定金问题90件，占比14.1%

合同问题86件，占比13.5%

合格证问题70件，占比11.0%

三包问题69件，占比10.8%

花了上百万购买一辆豪车，不料，没开几天汽车频出故障，在短时间内维修3次，消费者无奈要求退车。昨日，甘井子区2017年度汽车消费投诉情况通报会在甘区市场监管局召开。从现场发布的数据来看，上述涉及汽车维修问题的投诉居首，此外，定金、合同、合格证、三包问题投诉量位居汽车消费投诉前列。通报会还发布了2017年甘井子区汽车消费投诉典型案例。

甘井子区是本市汽车消费活动最为集中的地方，辖区内分布有奥迪、大众、本田、别克、雪铁龙、雷克萨斯等众多品牌汽车4S店，汽车消费投诉处理量接近全市汽车消费投诉总量的60%。自2012年开始，甘井子区消协已连续7年举办汽车通报会。

统计显示，2017年，甘井子区消协共受理汽车投诉638件，同比上升39.9%；涉诉企业共108家，同比增长13.7%；有效投诉为609件，占比95.5%；在受理解决的有效汽车投诉中，经调解达成协议的319件，自行协商撤诉的184件，终止调解的106件，消费者诉求解决率为83.4%，同比下降1.2个百分点，为消费者挽回经济损失119万元。占比前五位的汽车投诉合计421件，占投诉总量的66.0%，依次为维修问题106件，占比16.6%；定金问题90件，占比14.1%；合同问题86件，占比13.5%；合格证问题70件，占比11.0%；三包问题69件，占比10.8%。另外，还有强制保险、收费、旧车新卖、不履行承诺等问题。

其中，汽车消费投诉反映维修方面的问题居历年之首。2016年5月，消费者末先生在甘井子区一家销售服务站更换车前面的大灯，大灯保修期一年。2016年10月份，末先生发现大灯里面的灯板变形了，商家拍照取证，并将信息反馈给厂家，让末先生等待答复。从末先生向甘井子区消协投诉到现在，4S店至今也没有给妥善处理。像这种情况就是4S店没有按照约定好的维修时限，对消费者车辆进行维修。此外，有关汽车质量三包的问题也是乱象丛生。维修和三包这两类问题便占甘井子区汽车投诉总量的27.4%。

此次通报会的召开，也意味着甘井子区2018年3·15消费维权年主题系列宣传活动的序幕正式拉开。

案例1

百万豪车发动机故障

没开几天修三回

消费者邹先生花费百万元，于2017年3月15日在甘井子区某4S店购买了一辆名牌汽车。汽车行驶到40公里的时候，提示发动机出现故障，汽车无法正常行驶。经过维修人员现场维修后，汽车才能正常行驶。当年3月20日，汽车发动机又出现问题，先生找到该汽车品牌的4S店要求维修，4S店工作人员将车开回4S店进行检修，并更换发动机电子总成。本以为这样就消停了，更换发动机电子总成后，汽车行驶几天发动机又犯毛病了，4S店三度将汽车开回4S店进行维修。邹先生希望求助到甘井子区消协，希望通过调解可以退车。

调解

结果

消协工作人员在向消费者了解情况后，又与该汽车品牌4S店相关负责人联系，说明了邹先生诉求，讲解相关法律、法规和政策。经多次协调，该4S店负责协调生产厂家为邹先生办理退车。

案例 2

购车贷款未获批

连定金都不给退了？

消费者金先生于去年9月23日在某4S店购买了一台商务车，车价为44.9万元，当时交付了2万元定金并留有收据。但因金先生的手机没有实名制导致购车贷款未获批，贷款买车不成了。金先生于是请求4S店退定金。但该4S店表示不能退，理由是贷款没下来是先生个人原因，金先生对此不认可，投诉至甘井子区消协。

投诉过程中，金先生提供了录音证据，4S店承诺过如果金先生的贷款没有下来，定金将退还。最终双方达成了一致，经营者退还消费者定金20000元。

消协

提醒

汽车是大宗商品，选车购车要慎重，切勿草率决定，同时，认真查看购车合同，注意保存支付定金文字、影像等相关证据，对商家提供的商品和服务的具体内容要了然于胸，确保自身正当合法权益得到有效维护。

案例3

2600元保养消费卡

还没用就过期了

消费者周女士在某4S店续保时获赠一张消费卡，此卡包含2600元烤漆费，500元工时费，卡片上没有注明使用期限。而周女士到该4S店使用此卡时，却被告知消费者卡已过期，无法使用。周女士认为不合理，故求助甘井子区消协，希望能够继续使用此卡。

在详细调查了解后，该4S店相关负责人表示，这种情况是由于4S店更换法人造成工作脱节所致。经工作人员调解，周女士的诉求最终得到满足，消费卡可以使用。

消协

提醒

经营者在搞包括赠送消费卡、保养卡形式在内的促销活动中，并未向消费者明示其所附赠的保养卡的使用信息，侵犯了消费者的知情权，根据《消法》相关规定，在未规定履行期限的情况下，消费者有权要求4S店履行保养卡的保养义务，4S店应当兑现其开具的保养卡，否则应承担相应违约责任。