“不宰客”要承诺更要靠监管

黑龙江省787家旅行社向社会郑重承诺：将共同珍惜、维护“畅爽龙江”的品牌形象，自觉做到“不欺客宰客”等“八不”。（3月14日人民日报客户端）

“八不”承诺，重塑形象，当然很好。承诺“八不”，对黑龙江省787家旅行社而言，犹如自己给自己戴上了紧箍咒，但更重要的是言必信，行必果。这些年，旅游行业成为消费侵权重灾区。中消协曾作过旅游“卧底”调查，暗访发现从吃、住、行、游、购，处处都有“坑”。进旅游团像上了贼船，观光之旅成受辱之旅、伤心之旅，步步惊心，凡游客都被宰，没一个能幸免。

集体承诺“八不”，黑龙江省这些旅行社不应将此举视为“雪乡宰客事件”后的“危机公关”，而必须将此当作诚信经营的起点。旅游市场今天正进入“口碑时代”，口碑是最具影响力的“活广告”，尤其是在互联网语境下，负面消息分分钟就可传至万里之外，赚昧心钱无异于玩火自焚。得口碑者得市场，这是一个根本的市场规律，也是赚钱的不二法门。

但作为监管部门，切不可被“八不”承诺遮住双眼。承诺只是“自律”，如果寄希望于“自律”，那往往靠不住。譬如如今哪个医院的大厅内都挂了告示牌，写上了“不拿回扣、不收红包”之类承诺，然而医务人员拿回扣的丑闻却仍屡有所闻。反腐防贪有“三不”：不想贪腐，不敢贪腐，不能贪腐，其中尤以“不能”为重中之重。旅游行业“不欺客宰客”，着力点也当在“不能”上。

要铁腕治宰客，谁宰客就罚到倾家荡产。严惩重罚形成威慑力，要靠“发现一起，查处一起”，但由谁发现、怎么发现，更是关键。监管部门要主动出击，有效监管须落足于深入市场一线，贴近消费前沿，明察加暗访，常规巡检加突击检查，对宰客行为露头即打“抓现行”。监管之眼盯住盯紧，严惩重罚之剑高悬，才有旅游行业长治久安。