老人半年给 120 打了 13000 个电话！原因竟是……

近半年来，

一个以 "181" 打头的手机号码拨打了

13000 多次 120，

没有一次是真的需要急救，

只是为了找人闲聊。

记者调查发现，

如此密集的电话骚扰，

是一位独居老人为排解孤独而做出的极端行为。

"

上万个骚扰电话来自同一个人

"

前天上午 8 点 52 分，

苏州市急救中心 120 平台

又出现了那个熟悉的 "181"，

这是自去年 10 月以来，

"181" 给 120 平台拨打的第 13103 个电话。

近半年来，

120 平台每一位接线员都接过 "181" 的来电。

"181" 第一次来电是在去年 10 月 8 日下午。

录音显示，来电的是女性，

接线员问她住址时，

她显得有些慌张，

自称是孙女拨错了，便匆匆挂断。

去年 10 月那一个月，

"181" 给 120 拨打了 3 个电话。

不过，这只是个开始。

之后，电话越来越多，连春节都不歇。

最夸张的是今年 3 月 27 日那天，

24 个小时内 "181" 呼入 216 次。

而同一时间段，120 的呼入总量不过是 876 个。

也就是说，仅仅这个 "181"，

便占用了当天 近四分之一 的呼入量。

谁骚扰 120，这么不管不顾，夸张过分？

120 接线员说，虽然对方拨打了 13000 多个电话，但提供的有效信息极少。拼凑那些零碎的信息猜测，"181" 是位 70 岁左右的老人。

无奈，120 平台将 "181" 备注为 " 骚扰呼入 "，可平台又不敢将它真正屏蔽。" 万一什么时候，她真有急救的需要呢？" 于是，一次次地面对骚扰，接线员仍会一次次按照规范询问对方的住址、需求等。

与此同时，120 向警方报了案。

"

是孤独让她变得那么极端

"

120 想认识这位 " 熟悉而又陌生 " 的老人，

记者也想一探究竟。

电话沟通近半个小时后，

"181" 终于向记者说出了她的住址。

前天，

在吴中区横泾街道的一处村庄里，

记者找到了 "181"，

她是年近七旬的黄四妹（化名）。

黄四妹的家是一幢两层小楼，有前院，还有后院。记者推门，院门没锁，门后的院子很杂很乱。黄四妹就躺在院中的一张躺椅上，双腿搁在条凳上。见有人来，她一下子坐了起来，迎上来，格外热情地要请记者进屋坐坐。

记者还没坐下，黄四妹就说开了。她说，她早年是做生意的，8 年前腿受伤了，动过手术，走动不是很方便。话没说完，她卷起裤管，给记者看她的小腿上的伤口。黄四妹说，就是从那一年开始，她在家休养，很少外出了。前几年，虽然子女都在外忙碌，但至少她还有老伴陪她说说话。约 5 年前，她老伴去世后，她彻底过起了独居生活。

院子很大，她很孤单。黄四妹生活能自理，白天除了买菜、做饭，其余时间她都是一个人坐在院子内，村里的人都在忙，找不到人 " 说话 "。到了晚上，邻居们各自关门休息，她就更没人说话了。她说，她有手机，起初胡乱拨个号码找人聊天，被骂过；后来她就拨打 120，因为 " 只有他们会接，还会对我说话 "。

120 平台记录显示：

黄四妹的来电，

最频繁时，

一天 24 小时几乎没有一个小时的停顿；

最密集时，

不到半分钟就会拨打一次。

黄四妹说，

她知道 120 是什么电话，不能乱打，

但她只想找人说说话，实在忍不住。

记者再三劝导她，

不要再影响 120 的工作了。

她答应了，却又连连追问：

还有没有别的电话可以打？

" 只要有人和我说说话 "。

村里一位老人说，黄四妹早年还愿意与村里人说说话，最近几年几乎不跟邻居说话了。白天极少出门，晚上有时会一个人出门转悠。她子女有时候也会回家看看她，但她更多的时候只是一个人，做事、待人都变得有些极端了。

"

最需要的还是有人说说话

"

像黄四妹这样的独居老人其实不在少数。

古城区内的背街小巷，

全开放式的老宅大院 ……

姑苏区道前社区被认为是

独居老人较为集中的 " 典型 " 社区。

根据前期排摸，

社区户籍人口中，

60 岁以上的已占 30%，

其中独居老人有 80 多人，而且近些年越来越多。

道前社区书记陈戈说：" 老城区，房子老了，设施差一点，年轻人都爱往新城区搬，老人们留下来的，就多些。"

陈戈将独居老人的需求分为四大类：

生活能力减退对就餐的需求

行动不便对便民服务的需求

身体因素对急救的需求

还有就是精神慰藉方面的需求

" 其实，现在的老人大多不愁吃穿，

精神上的需要最迫切，也最难满足。"

现在，道前社区的志愿者

与老人结成了对。

有子女的，督促子女照顾好老人；

没有子女的，定期上门陪他们说说话，

有机会带他们出门走一走。

苏城很多社区设有老年人日间照料中心，但陈戈发现，仍有老年人因性格或者身体的原因，不愿意去，宁可自己待在家里。对此，道前社区提出的方案是搭建 " 一键通 " 平台。陈戈介绍说，一键通 " 的初步设计是 " 个 " 盒子 "，" 盒子 " 上的四个按键对应用餐、便民服务、呼救以及取消四项功能。老人在家一按键，社区能立即看到，联系对应的志愿者去为老人服务。

不过，" 一键通 " 上还缺少一个在心理慰藉方面的键。陈戈说，以后会根据老人的需要和社区的能力，不断添加内容。

"

面对 " 孤独病 " 专家很谨慎

"

" 还有没有别的电话可以打？"

黄四妹最后问的那个问题，

一直在记者的耳边响起。

面向老年人开放的

免费心理咨询、倾诉热线，

多年前，苏城就有机构设立过。

不过，记者昨天拨打时，

有的成了空号，有的成了传真号，

没人接听了。

据说这些热线的关闭，大多因资金、人员的因素。

不过，对于为老年人开通倾诉热线这种方式，心理咨询师们看法不一。

一位苏城长期关注老年人心理健康的心理专家认为，老年人的身心健康是个非常复杂的话题。" 需求因人而异，有人不希望被打扰，有人要有群体活动，有人需要找人说话。" 因而，对老年孤独的干预，也是因人而异，切忌想当然过度介入。

他认为，关爱老年人，特别是独居老年人，第一责任在家庭。家庭提供的亲情是第一位的，也是无法被取代的。不能陪伴时打电话说些 " 午饭吃了什么 "" 身体怎么样 "" 看什么电视 " 等看似没用的 " 废话 "、家常话，实际上对独居老人来说很重要。

本市一位教育学者认为，适应孤独，是当代社会必须面对的课题。关爱独居老人，需要爱心，更需理性；需要掌握方式、方法，更需要具备运用这种方式、方法的智慧。所以，志愿者和社会工作者对老人的心理问题干预要有判断的能力，变无条件帮助为有条件、有界限的关爱，这才能引导老年人增强自我面对孤独的能力，也让老龄事业步入可持续的良性轨道。

（编辑 张宇）