如何让“春风服务”更有温度，他们给出了暖心的解答！

金羊网讯 “机场这么大，孩子第一次来，航班抵达近2小时，手机一直关机。找遍到达区出口附近的过道、餐饮店、书店，却始终不见踪影，女儿你到底在哪里？”

因临时有急事处理，单女士没能按时到机场接孩子。找遍四周却仍然没有找到女儿的她心急如焚……

原来，事情经过是这样的：

2018年2月2日，单女士在海南省的小女儿陈*颖乘坐海南航空HU7239航班飞来广州，预计到达白云机场的时间是早上07：45。准备接女儿的单女士因临时有急事要处理，延迟了近一个小时才赶到机场。路上，单女士不停拨打女儿的手机，但电话那头一直都是关机的提示音，“可能是飞机晚点，女儿的手机还未打开”，单女士暗自庆幸。

（图文无关）

到达机场后，单女士经问讯柜台查询才发现，女儿的航班已经到了，而且比预计抵达时间还提前了15分钟。单女士马上赶去航班到达区域的出口，却怎么也找不到女儿，拨打女儿的手机还是关机状态。情急之下的她打回海南三亚家里看看女儿有没有给家里打电话，电话没人接，无奈单女士找遍到达区各个地方始终没找到女儿。此时，距离航班到达时间已近2个小时了。

“机场这么大，孩子第一次来，手机一直关机，到底发生了什么事，出现了什么状况？”正当单女士万分焦急之际，当天值班的安检护卫部周永琴书记正好巡查路过，得知单女士的情况后，周书记立即电话安检相关岗位，根据单女士描述的女儿相貌特征，在航站楼内外帮助找人。她自己则亲自进入相应的控制区帮忙寻找，后来又陪同单女士一起在到达区外附近的过道、餐饮店、书店等继续寻找……到处找不到人后，周书记果断引领单女士前往航站楼派出所向民警求助。机场公安民警详细了解情况，并调出监控进行查找。通过监控搜寻机场的各个角落，最终单女士在监控中找到了女儿的身影……

（图文无关）

此时，单女士一直悬着的心终于放了下来。按照监控的指引路线终于找到了女儿。原来，小姑娘到达机场后没见到妈妈，想着在医院上班的妈妈肯定又因为忙耽搁了接机时间，自己利用这段时间正好在机场逛逛，反正妈妈来了也会打电话，没想到手机没电竟自动关机了。就这样与妈妈失去了联系……

2月27日，单女士为表达对机场周书记等人的感激之情，特意给广东省机场集团的领导写了封感谢信。

（单女士写来的感谢信）

她在信中写道：“虽然在找女儿的过程中焦急、担心，来回奔走十分辛苦，但机场工作人员‘想旅客所想，急旅客所急’的工作作风值得点赞！横扫了我的身心疲惫，很庆幸我遇见了好人。试想，机场这么大，范围这么广，环境这么不熟悉，如果不是工作人员帮助，在茫茫人海，如何找人啊！……”

信的末尾，她还特别表达：“十分感谢周书记、陈军所长，谢谢你们！也请贵公司向他们转达我至诚的谢意，也感激机场集团领导的培养和教育，您的教育有方，才让我有缘与他们相遇，也同样为你们点赞!”

当被问起帮助找人一事时，当事人周永琴表示：“我也是一名母亲，特别能理解单女士当时万般焦急的心情，作为白云机场的工作人员，帮助旅客解决困难是我们应该做的。”

编后语：

是的，服务好每一旅客不仅是我们的应尽职责，更是我们的服务初衷。今年春运以来，白云机场在践行民航局“真情服务”的基础上推出“春风服务”，强调“真情”与“爱心”并举，急旅客所急，想旅客所想，全力帮助旅客解决他们在机场遇到的各种困难。

“春风行动，润物无声”正成为白云机场广大员工服务旅客的自觉行为……

文/ 机场宣

图/ 戴穗恩