手机送修出问题 白色苹果变黑色

市民白女士（化名）的苹果手机最近出故障了，于是她就将手机送到一家手机维修点进行修理。没想到，修了几天以后，手机却找不到了。

白女士说，自己年初买了部iphone8 plus，因为手机home键出了些问题，3月20号，她把手机送到了位于延陵西路23号的投资广场14楼，名为直信创邺的手机维修点进行修理。店方表示，手机振动器出了问题，需要返厂维修。

白女士说：“他告诉我让我等短信，但是我也没有等到短信。4月2号，我就打电话给他，去询问手机是否维修好，他告诉我要3388元的维修费，我说不用修了，退给我吧。”

4月3号，白女士按约定前去取手机，没想到发现了问题。

“我去取机的时候，是一个黑色的手机，而我去送修的我自己的是白色的手机。”白女士告诉记者。

随后，对方又让白女士继续等待，却始终给不了一个解释。

白女士说：“找得到就尽量帮我找 找不到也有找不到的解决方案 你需要给我一个答复 可是他们就一直让我等。”

对此，白女士感到很费解。她表示，自己也拨打了苹果400电话进行咨询，客服表示，这家店铺的确是苹果授权服务商，手机的问题也需要直接找他们解决

“他们店长直接让我打400电话投诉，我就觉得，你是常州的经销商，为什么让我跳过你，直接去找到厂商，我今天打了400电话，他们还是让我找常州的经销商，因为他们是维修的电话，他们也联系不到厂方。”白女士对记者说。

随后，记者来到直信创邺手机维修点，店长傅笛表示目前正在联系苹果公司，已经发了邮件，目前正在等对方回复。

直信创邺手机维修点店长傅笛表示：“我们也帮她反馈上去了，这个问题也不是我们弄错了，虽然不是我们直接弄错了，是上面误发了，我们会找苹果那边要个说法，然后给客户一个说法。苹果肯定会处理的，他们也要追究是哪个部门的责任，但是需要时间，等苹果给她回复，怎么给她处理，其他我们不能回复。”

截至记者发稿时，白女士已经拿到了自己的手机，不过，手机屏幕有了损坏。目前双方还在协商处理此事。