银发族“触网”越来越潮

人民视觉

转发 " 送流量 " 的链接却手机中毒 , 免费领红包却信息被窃 , 团购打折商品却遭遇陷阱……随着手机支付功能在中老年人生活中的普及 , 新的诈骗问题也频繁产生。

日前 , 中国社科院联合腾讯发布的《中老年互联网生活研究报告》显示 ," 银发族 " 正通过自己的生活经验 , 形成独特的新媒体使用文化 , 更多使用手机导航、制作表情包等新潮功能。同时 , 免费领红包、赠送手机流量和优惠团购商品 , 成为中老年人受骗三大陷阱。

在科技日新月异的今天 , 如何让中老年人跟上互联网时代的步伐 ? 记者调查发现 , 在呼吁银发族增强网络安全意识、提高信息甄别能力的同时 , 多方协力构建一个中老年人友好型互联网生态十分重要。

新体验让人 " 上瘾 "

心灵鸡汤幽默段子最受欢迎

" 一开始只是几个老同事相约去爬山 , 后来我们组了 QQ 群、微信群 , 群越来越大 , 还经常有人分享相关公众号文章。" 家住山东东营的退休女士李英说 , 东营本地有户外运动爱好者建立的 " 青草地户外社区 " 等论坛 , 让他们为自己的兴趣找到 " 网上家园 "。

" 其实 , 微信我平时看的多、发的少 , 网购也不习惯 , 总觉得不如亲自看看有保障。" 和身边同龄人相比 , 李英觉得自己对新媒体了解不算多。

四川成都的邹洁阿姨则是个新媒体 " 达人 "。" 用微信联系亲友 , 在微博上发表随想 , 通过手机软件生成各种新颖照片形式 , 还用手机看视频…… " 提到自己手机上的 APP, 邹阿姨侃侃而谈。

邹阿姨平时会保存一些图片 , 配上文字制作表情包问候亲朋；她还在网上搜索教程自学软件装卸 , 根据自己需要重装了手机系统和软件。

摸索、学习、适应 , 李英和邹洁都是中老年人接触新媒体的典型代表。正如调研报告所显示 , 除了沟通交流之外 , 越来越多的中老年人已经学会了手机导航、制作表情包等新应用。

调研同时发现 , 中老年人上网浏览主题排名靠前的 , 是和慰藉心灵、调节情绪有关的心灵鸡汤和幽默段子 , 其次是时事新闻、养生保健和情感生活。

" 这反映出这一群体的情感需求——他们得到的社会情感支持少而单一 , 更容易感到社会疏离和情感隔离。" 南京大学社会学系教授陈云松说 , 新媒体能够满足中老年人在获取资讯、参与社会、增进情感三方面的需求 , 容易让他们对线上生活产生满足感和依赖感。

正因如此 , 一些老人甚至有点 " 上瘾 "。在河南漯河 , 一位六旬老人为在 " 微信运动 " 上获得更多点赞 , 每天走路几小时 , 双腿酸胀还要坚持 , 引起家人担心。在北京大兴 , 一位阿姨凌晨用唱歌 APP 录歌 , 甚至把村委会暂时不用的音响拉到家里 , 与乡亲闹出许多不快。

中国传媒大学传播研究院教授张开分析 , 出现这种现象 , 一是由于老人们渴望交流 , 渴望被关注；二是缺乏自我管理意识 , 尤其是对使用新媒体时可能产生的负面效应缺乏认识。对此 , 需要提高中老年群体的媒介和信息素养 , 引导他们会用、用好新媒体。

新骗局难辨难防

七成受访者受骗后未寻帮助

"10G 全国通用流量包任性送 ! 我抢到 1024M!" 有媒体报道 , 山西一位市民在微信群看到信息后 , 点开链接 , 按照提示把链接分享到其他群里。本以为能领取免费流量 , 结果不仅没有等到流量 , 还 " 抽中 " 了一个运费数百元的 " 奖品 "。

报告显示 , 赠送手机流量、免费领红包和优惠打折团购商品是中老年人最容易受骗的信息类型。但他们维权的意识和能力并不强 , 近七成受访者表示发觉受骗后不寻求帮助。

" 不安全 " 是很多人最大的担忧。李英的爱人有网上理财的习惯 , 平时也用手机支付 , 他特别留意网络诈骗方面的报道 , 让自己 " 多长个心眼儿 "。他说 ," 有一次我在微信上扫了一个二维码 , 人家发给我一个红包 , 我让我儿子看了一下 , 他说没有问题我才接收。"

中老年人也是网络谣言的 " 重灾区 "。" 快看 ! 这三种东西要少吃 "" 一个老教授的忠告 , 看完多活十年 "" 刚出的事 , 看了的人都吓一跳 " …… 2017 年网络辟谣平台处理的谣言文章涉及健康养生、奇闻趣事、食品安全类文章占比最大 , 这些恰好是中老年人常看的内容。似是而非的内容配上 " 标题党 ", 扰乱了中老年人的判断。

陈云松说 , 长期以来 , 中老年人接收信息的主要渠道是权威媒体 , 信任度高；面对新媒体 , 他们也习惯性 " 照单全收 "。国外心理学专家临床测试发现 , 信任感存在代际差异 , 中老年人对骗局的识破能力更低。

一些技术性障碍 , 从根本上影响了中老年人使用新媒体的体验。

" 我都不敢在我爷爷的电脑上用网银了。" 在北京中关村工作的郑馨宜说 , 她 70 多岁的爷爷会用电脑、手机 , 但不会用杀毒软件 , 流氓程序和垃圾插件防不胜防。

北京大学互联网发展研究中心主任田丽指出 , 新应用、新产品发展快 , 中老年人接受慢 , 即使手把手教 , 问题还会层出不穷。同时 , 老年机目前并不普及 , 且主要是从屏幕和声音两个角度考虑受众需求 , 中老年群体在管理系统、应用软件上的很多特殊需求很难满足。

新需求各方协力

提倡年轻人 " 文化反哺 " 中老年人

" 因为爸妈相信 WiFi 致癌 , 我就自己办了一个公众号 , 给他们推送一些靠谱的信息。现在 , 这个号已有近万名粉丝。"" 老爸老妈看这里 " 公众号创办人孙亮告诉记者 , 从 2015 年底至今 , 除了提供一些适用于中老年人阅读的娱乐内容 , 公众号的重点内容就是辟谣信息。在公众号的功能介绍里 , 他写道 :" 公众号初衷是希望能武装父母朋友圈。努力为老爸老妈辟谣 , 我们在行动 !"

帮助中老年人用好新媒体 , 行动者越来越多。

" 如果收到了网银即将到期需要升级 , 要求您登录某个链接输入银行卡账号、密码这种信息 , 一定要先给银行客服打电话问清楚。" 近日 , 在北京东高地街道 , 北京邮电大学的大学生志愿者为居民演示了中奖信息、网络购物、电话欠费等各种诈骗形式 , 让大叔大妈们连连惊呼 " 好险 "。

目前 , 全国已有不少社区街道、老年大学开始组织中老年人学习新媒体使用技巧。张开说 :" 提高媒介素养是一个终身学习的过程 , 对于接触新媒体的中老年群体更是如此。社区能为大家学习交流提供最便利、最务实的平台 , 作用非常大。"

互联网企业也有责任参与其中。" 现在很多社会服务必须在新媒体平台上进行 , 互联网企业具备了‘公共事业’属性 , 他们理应与中老年群体的需求对接。除了培训教育之外 , 现在适合中老年人的应用软件或管理系统还非常匮乏。例如 , 能否在老年机中增加信息拦截功能 , 对诈骗信息或病毒软件进行重点防护。" 田丽说。

陈云松指出 , 一个中老年人友好型互联网生态 , 既包括网络基础设施、终端等硬件 , 也包括软件产品设计与网络安全环境 , 还需要来自家庭和全社会的理解、激励与行动。" 提倡‘文化反哺’ , 让年轻一代充分带动中老年人。" 陈云松说 ," 不仅要教中老年人使用技术 , 还应该像孙亮那样 , 为中老年人创作更合适、更有益的内容 , 甚至带动他们创造和传播属于自己的新媒体文化。"

《 人民日报 》 ( 2018 年 04 月 26 日 14 版 )