专业审计、酬金制 来看”别人家“的物业是怎样的？

新民晚报讯（记者 杨玉红）物业公司该如何为业主提供更多贴心的服务，不断提升小区品质？昨日，在2018上海国际物业管理产业展览会的高峰论坛上，来自香港、台湾的物业专家分享经验。

图说：上海国际物业管理产业展览会开幕 来源/茅茂春 摄

物业管理费调整难，物业公司通过减少保洁频次、减少保安人员等方式，压缩物业公司的运营成本。如何走出这个“怪圈”？“全球楼宇数目最多的住宅小区——位于香港九龙荔枝角的美孚新邨，从1980年至今，得到专业物业公司的服务和管理，小区99栋住宅楼不仅没有老旧，房屋还不断增值。”香港物业管理师学会会长冯国雄介绍道，在香港，物业公司每年会根据运营情况提前做预算表，提交给小区业主大会审议，基本每年都会上调物业管理费。一般而言，物业公司上调的幅度在5%左右，最高不超过10%。如果出现小区业主大会不同意上调物业管理费，物业公司会根据相关法律直接将物业管理费上调10%，并将物业公司运营的情况提交给专业机构审计。

“在台湾，很少存在业主拒交物业管理费的现象。”台湾物业管理经理人协会名誉理事长苏雅颂介绍道，当地的物业公司还是以保洁、保安、保绿等传统物业内容为主要业务，实行酬金制，不管小区物业运营是盈利还是亏损，物业公司只领取属于自己的酬金，所有亏损、盈利的金额都归属所有业主。如果出现业主拒交物业管理费，物业公司可以起诉业主，甚至可能出现业主的房屋被法院强制拍卖。

目前，上海各类房屋总建筑面积已超过12.5亿平方米。其中，居住房屋6.5亿平方米，住宅小区超过1.3万个，物业管理覆盖率约96.9%。上海市房管局副局长张立新介绍道，今年，上海将推进住宅小区“美丽家园”建设，包括：实施新版住宅物业服务规范，运用信息化手段加强监督检查；完成1000个住宅小区物业管理处及主要入口门岗规范化建设，持续开展“最美物业人”评选活动；在全市创建500个住宅小区党建联建示范点，完善业主委员会工作规范标准和信息公开制度；着力推进800个住宅小区电动自行车充电设施建设、2500万平方米郊区住宅小区二次供水设施改造和100个老旧小区消防设施改造等民生项目实施等。

据悉，1991年11月23日，上海第一家物业公司成立，拉开了上海物业管理的帷幕。经过27年的改革发展，上海现共登记注册物业服务企业3492家，从业人员83.9万人，物业管理总面积12.5亿平方米，收入总额868.65亿元人民币，占本市GDP总量3.16%。