【最美劳动者】绿衣使者刘艾:十多年风雨投递路 初心未曾变

中安在线、中安新闻客户端讯 在刘艾看来，投递员是一个很神圣的职业。

小时候，当那抹绿色的身影出现在大别山区那蜿蜒的山上，这是刘艾每天最幸福的时刻。那年，快递业还未兴起，邮政投递员自行车架起了山区内外的桥梁。

邮政投递员绿色的包在人们看来犹如魔法盒：“投递员们就像魔法师一样，能变出信件、报纸、杂志，还有我最喜爱的故事书。”回忆起童年，刘艾脸上始终洋溢着笑容。

好学不倦 独创“刘艾数报法”

2006年，刘艾看到报纸上中国邮政合肥投递站的招聘信息，她毫不犹豫地辞去了制药厂的工作，选择去应聘。当年7月，刘艾如愿以偿地穿上了绿色制服。“那时候的我只有一个想法，把这份工作做得有声有色。”初入行业，刘艾遇到不少困难。“刚开始，我连报纸都叠不整齐，经常点错份数。”为了练好数报、分报手法，刘艾每天提前一小时上班，到报纸台帮忙数报、分报。

一分耕耘一分收获，三个月过去，刘艾熟练掌握了数报技能。她还创造了一套“数报法”：在传统的“五指数报法”基础上，将一套将数报、分报相结合。通过这种数报法，250份报纸在40秒内便能被准确数完并按十字形状摆放整齐，工作综合效率提高25%，投递员能够提前30分钟出班。

这种数报法被广泛使用，大家亲切地称为“刘艾数报法”。 2016年8月，在十年一次的全省邮政投递员职业技能大赛上，刘艾凭借“刘艾数报法”获得了名址维护、盖戳排信、函件批改退三个项目的一等奖、个人全能一等奖。

心系万家 风雪兼程赶路人

2008年，是刘艾做投递员的第三个年头。

那年冬天，罕见的暴雪将合肥变成了一座冰雪之城。刘艾在三孝口替班，负责投递琥珀山庄小区的投递员临时离职，站长安排她临时顶替。

琥珀山庄小区是商业小区，住户特别多，邮件报刊量极大，每次投递要装满一驼包再加上一大捆。刘艾推着自行车，用手使劲压着自行车的龙头走在雪路上，就这样一步三滑地走到小区。

琥珀中村是阶梯式建筑，送完一个楼道口邮件都要爬十几层楼梯。自行车无法进入，刘艾便背起邮包一户户投递。雪下得太大，积雪把楼梯盖住，路面滑。刘艾拄着棍子一步一步走，经常不小心摔倒。“每天八点多出班，到下午三点左右才能送完。回到站里后又要开始下午的投递工作，晚上八九点钟才能结束”。每晚回家，刘艾的腿上都是青一块紫一块，但她始终坚持准时出现在投递路上。

琥珀中村的住户们渐渐认识了这位“绿衣”小姑娘。“每当我听到大伙夸赞邮政投递员暴雪无阻地送报，我都会感到很欣慰。工作疲劳顿然消失，浑身有使不完的劲儿。”

在投递工作中，刘艾接触到许多独居、孤寡、行动不便的老人。工作之余，刘艾经常帮他们代订报刊、寄信件包裹、交水电费、代购日用品、用手机预约挂号。

为了更好地帮助他们，刘艾专门找了个本子记录这些老人的需求：每月15号7幢204的王爷爷要预约心血管内科专家号；9幢302室的张奶奶每个月初会给孙子寄包裹……

“我做的都是力所能及的小事。老人们每次看到我来送邮件，就拎着水瓶把我的水杯加满。”虽然刘艾现在不负责这个片区了，但老人有事仍然会给她打电话，让帮忙订报或者采购日用品。刘艾也是有应必答，有叫必到。

新岗位 新挑战

2016年10月，刘艾离开了投递员一线岗位，来到营揽投担任协调员，负责营揽投包裹投递的组织工作。

由于营揽投是新成立的部门，员工是新进的外包人员，没有固定工作模式，很多地方需摸索。为了理顺生产操作流程，刘艾每天早上6点到单位，从接车、分拣下段、平衡合拢、外出投递、归班反馈、平衡扎账、工单处理等流程一一进行学习。

在学习过程中，刘艾又摸索出一套“链式处理”内部工作流程：摒弃内勤用PC机分拣下段的传统方式，采取投递员“扒堆”分拣，PDA扫描邮件入段，这种方法可以缩短邮件内部处理时间，使投递员每个频次提前50分钟出班，相当于每天可以多出投递40个包裹的有效时间。2017年，合肥市共投递快递包裹827.7万件，当日妥投率和实时反馈率均达98%以上，工单投诉量下降25%。

投递员的工作既枯燥、又辛苦。不可否认的是，投递员们用热情的服务拉近了用户和邮政之间的距离。投递员最大的幸福，就是听到客户那一声声“谢谢”。

“最近单位正式上线了一个新一代寄递平台系统，我要加快掌握好这一系统！”刘艾笑着说。(记者 史睿雯)