闹心！健身卡一次没用退卡被拒，新条例中明确规定……

炎炎夏日，

大街小巷的短裙短裤装扮，

让小伙伴身上的赘肉无处躲藏，

办张健身卡无疑是个好选择

襄阳的艾女士就办了一张卡，

但是还没开始用，

就整了一出闹心事儿……

“办卡容易退卡难。”近日，艾女士想要退一张未激活的健身卡，却遭到商家拒绝，为此十分烦恼。

去年年底，艾女士在樊城一健身房办理了一张金额1000元的健身卡，一直没激活，也没有到健身房健身。由于工作调动，艾女士想要退卡，多次找商家协商均被拒绝，艾女士遂向工商部门投诉。

清河口工商所接到投诉后，立即联系双方当事人了解情况。艾女士认为，她虽办理了健身卡，但一直没有激活，也未使用，对商家没有造成任何损失，商家应当退回卡内余额；商家解释，店面规定不能随意退卡，并非有意为难。

清河口工商所执法人员介绍，近年来，预付卡消费在美容美发、娱乐健身、百货零售、教育培训、家政服务等行业盛行，关于预付卡消费退款问题一直存在推托扯皮现象。今年5月1日起正式施行的《湖北省消费者权益保护条例》对发售预付卡行为作出明确规定，消费者拥有退卡、转卡权利。

其中，明确规定经营者出现降低服务标准、停业、歇业、变更经营场所等情形的，消费者可要求退款;消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许。同时将经营者未及时退款的行为规定为故意拖延或者无理拒绝。

艾女士的情况符合新条例中“消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转卡的，经营者应当允许”的规定。商家了解新法后，同意艾女士将健身卡转让给他人，对艾女士未找到合适接受人的情况表示理解，指出可以代为转让，等转让后再退款给艾女士，艾女士表示满意。

工商部门提醒

针对预付卡消费，消费者应该慎重考虑，多方考察之后再决定办卡，避免冲动消费;商家在卖卡时，也应该如实宣传，尽量避免退卡纠纷。

文字/通讯员杨莉 全媒体记者吴艳

编辑/陈鑫

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