青岛世纪文華酒店李晶：用专业贴心服务迎接上合峰会记者

人民网北京 6 月 9 日电 ( 记者李彤 ) 凌晨 4 点 , 青岛世纪文華酒店的厨房就响起了 " 叮叮当当 " 的序曲。作为上海合作组织青岛峰会的媒体入驻酒店 , 厨师长刘连建和同事们开始了一天的工作 , 为参加峰会报道的记者准备早餐 , 担心早晚温差大还准备了姜汤。

6 月 9 日至 10 日 , 上海合作组织峰会将在青岛举行 , 会场内的合作成绩将通过媒体报道 , 传遍全球各地；而在会场外 , 还有这样一个群体 , 他们默默付出为各国媒体提供舒适贴心的工作和休息环境。

2017 年 10 月份 , 得知被确定为媒体接待酒店后 , 青岛世纪文華酒店总经理李晶既兴奋激动又有着 " 大战 " 前的紧张。兴奋在于自身的服务得到了认可 , 能够代表青岛酒店行业参加峰会；紧张则是希望展现出最好状态 , 此前类似的大型活动经验较弱。

" 为了把工作做好 , 我们到厦门、杭州向同行学习金砖峰会、一带一路等大型会议的媒体服务经验。" 李晶说 , 酒店专门设置了媒体工作中心 , 参会记者经常在这里从晚上 10 点工作到凌晨 3、4 点。除了做好媒体服务外 , 对于班车司机、医护、电力、消防等人员 , 酒店也做好了相应的餐饮、住宿保障。

谈及日常工作的点滴 , 客房部经理王艳感触最多 , 她说 27 名 ( 前台、服务、保安 ) 工作人员 , 对应 224 位住宿客人 , 高负荷、零差错是工作人员交出的答卷。

" 差异化、人性化服务 , 是最考验我们水平的。青岛临海 , 空气潮湿 , 我们将宾客洗了未干的衣物拿到晾干平台 , 等衣物干后再送回客房；从医务室了解宾客身体情况 , 为水质过敏的客人提供充足矿泉水。为嗓子不好的客人 , 送去了银耳雪梨汤。" 她说。

来自青岛科技大学的小刘 , 在这里已经工作一段时间了 , 早就和酒店工作人员熟络了起来。在她眼里 , 这里的人正是用认真对待每一分钟的态度、细节见专业的精神 , 来完成每一天的工作。

" 真是用心服务 , 感觉很贴心 "" 软件比硬件 , 更考验服务的态度 "" 你们辛苦了 , 谢谢你们灿烂的笑容 " ……参会记者的评价 , 是对酒店服务最直接是赞誉。

会议期间 , 李晶和她的同事一直工作、住在酒店 , 问及能给自身工作打多少分 , 她笑说 :"90 分以上 , 认真工作的态度一直在路上。" 李晶坦言 , 酒店行业是窗口行业 , 体现着一座城市的软硬件水平和整体服务能力。经历了上合峰会的锻炼 , 不仅在服务水平上是一次 " 实战练兵 ", 也证明了青岛酒店行业有能力做好接待工作 , 更有信心站在 " 新起点 " 迎接新机遇。