温情服务获点赞 文明礼让我当先

南宁公交公司的车辆主动参与礼让斑马线活动，传递文明之风。

南宁公交公司的公交驾驶员检查车辆，排除安全隐患，确保行车安全。

驾驶员们学习安全知识，不断提高服务水平。

服务表扬大幅增长，市民投诉明显减少，乘客满意度不断提高……在南宁公共交通有限责任公司（以下简称南宁公交公司），公交驾驶员自觉践行文明礼让，服务质量与乘客满意度不断提高。

近年来，随着我市礼让斑马线活动的深入开展，驾驶员礼让斑马线蔚然成风，成为南宁的一道靓丽风景线。为进一步巩固礼让斑马线活动成果，南宁公交公司从2018年4月1日至2019年3月31日，开展“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动，树立公交行业的标杆形象，助推营造文明礼让的城市交通环境。

文明礼让成习惯

“多问一句、多帮一把、多提醒一声……我将严格按照以上承诺，以身作则，接受社会监督，用实际行动做文明礼让、真情服务的倡导者、传播者和践行者。”在“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动动员会现场，南宁公交公司的公交驾驶员在承诺书上郑重签名，践行文明礼让，争做邕城好司机。

“以前看到需要帮助的乘客，心里会迟疑。但现在看到需要帮助的乘客，我们会毫不犹豫地走过去问一句，帮一把。文明礼让和真情服务已成为习惯。”84路公交车司机郑燕兰说。

郑燕兰驾驶的公交车辆车载视频完整记录下了郑燕兰向乘客提供优质服务的全过程。7月19日上午，郑燕兰驾驶84路公交车到达福利院站后，看到一位腿脚不便的大叔带着一大包东西要上车。她没有多想，本能地下车帮大叔把物品搬上公交车，等到大叔坐好，她才启动公交车。到站后，郑燕兰又帮大叔把物品拿到站台，直到那位腿脚不便的大叔安全站上公交站台，她才启动公交车。这暖心的举动，让车上的乘客纷纷给郑燕兰点赞。

“司机肯这样帮助行动不便的老人真的很不错！”郑燕兰记得，这是一位老人下车前对她说的话。她坦言，第一次得到老人的当面表扬让她觉得非常暖心，也让她克服了面对需要帮助乘客时的犹豫不决，成为她争当邕城好司机的动力源泉。帮扶老人上车，帮乘客提重物上下车，拾金不昧……仅4月至6月中旬，上级行业部门转来关于郑燕兰的表扬就有40多条。

在南宁公交公司，不仅仅是郑燕兰，所有的公交驾驶员都养成了文明礼让的习惯，争做邕城好司机。

司乘关系更和谐

“把乘客当亲人，司乘关系更和谐。”一句简单的问候或道谢，拉近了公交司机与乘客间的距离，让司乘关系变得更加和谐。

45路公交车驾驶员庞丽柏告诉记者，“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动的开展，促使公交驾驶员“大胆”开口说话，多问一句乘客需不需要帮忙，问多了自然会得到乘客的回应，让车厢里的氛围变得更加和谐。

据车载视频显示，5月4日下午，庞丽柏驾驶公交车到凤岭立交站靠站停车时，他看到一位拄着拐杖的老婆婆向公交车招手，于是他停好车后主动搀扶老人上车，到了古城路口，老婆婆要下车时，他又热情地扶老人下车。他的举动让老婆婆特别开心，老婆婆不停地道谢，说：“你是个好司机，我一定要打电话给你们公司表扬你。”

庞丽柏认为，“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动的开展，让公交驾驶员不仅将文明礼让体现在斑马线前，还将优质的公交服务展现在车厢里。记得有一次，他帮助乘坐轮椅的乘客上公交车，需要使用后门的残疾人无障碍翻板，而收放翻板的过程耽误了其他乘客的时间，可是没有一位乘客因此而埋怨，都为司机的贴心服务点赞。

随着活动的开展，越来越多的乘客给帮助过自己的公交司机点赞。

网友“刘darling”是一名孕妇，留言称她7月15日乘坐5路公交车时，司机陈雪英看到她大着肚子不方便，便主动搀扶她上车，让她很感动！谢谢这么体贴的司机。

网友“观海听涛”表示，身为残疾人，7月13日在广西医科大乘坐215路公交车到广西药用植物园换乘22路往嘉和城，整个乘车过程均得到两位驾驶员的热情帮助，心里非常感动。

网友“央央”说：“去植物园晨练，坐上43路唐师傅的头班车，这后生仔可好了，扶我坐好后，还叮嘱一番，这声音笑脸让人倍感亲切。”

争当邕城好司机

活动彰显决心，实践赢得无数点赞。南宁公交公司通过开展“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动，要求公交驾驶员做到“三礼让”（车让车、车让人、人让人）、“三无”（无违章、无事故、无投诉）、“三稳三不”（起步稳、停车稳、行车稳，不抛站、不夹人、不吵架）、“三好三为”［车厢卫生和服务设施（标识）好、服务态度好、安全意识好，为乘客着想、为乘客着急、为乘客排忧解难］、“三多三等”（多问一句、多帮一把、多提醒一声，等行动不便乘客、等未坐好乘客、等赶来乘客），不断增强驾驶员的使命感、责任感和荣誉感，形成文明和谐的新风尚。

“K5路2907号公交车司机，经常帮乘客提行李，对待乘客态度好，值得点赞。”“我经常乘坐84路车，2263号车的韦师傅一贯对我们老年朋友照顾有加，我们老年朋友一致认为她是最美司机。”“为222路公交车司机能帮就帮的精神点赞”……自“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动开展以来，南宁公交公司微信公众号活动专区的留言区都是乘客对公交驾驶员的表扬与点赞，传递的是满满的正能量。

自“文明礼让我率先·争做邕城好司机”活动开展以来，南宁公交公司接到乘客表扬好人好事4696件次，同比增长314.11%。其中，优质服务表扬件次为3206件次，主要体现在驾驶员营运过程中主动帮助乘客提重物与搀扶行动不便的乘客上车等暖心服务。与此同时，市民投诉总量及行业监督检查存在问题明显下降，公交公司安全服务质量水平整体提升。

南宁公交公司通过该活动，督促引导公交驾驶员提高服务意识，严格遵守安全行车要求，涌现出许多待乘客如亲人的邕城好司机，努力实现降低违章率、降低事故率、降低服务投诉率，提升服务质量水平、提升市民乘客满意度的“三降低两提升”工作目标。

下一步，南宁公交公司将继续以身作则，接受社会监督，用实际行动做首府南宁文明礼让、真情服务的倡导者、传播者和践行者。（记者 杨 玲 通讯员 张赪漩）