长春市民疑在天猫买到假货！出口德国 = 德国进口？

梁先生购买的铲子和勺子（梁先生说包装简陋）

" 我在天猫上买了一些德国品牌的厨具，花了 100 多元钱，但是我收到货后发现产品质量一般，不像是德国品牌，我也进行了投诉，可是一直没有得到赔偿。"8 月 29 日，长春市民梁先生给本报打来电话，他希望，商家可以给他换正规的德国产品，或者予以赔偿。

市民称买的产品质量不好

" 我本来想买一个磨刀石，就上天猫上搜索了关键词，搜索之后显示有一个德国品牌的磨刀石，还是旗舰店，我当时看着也挺好的，所以就在他家的店铺选购了一个铲勺两件套、一个不锈钢调料球包，一把剪刀，一共是 4 件产品，总共花了 107.1 元。" 梁先生表示，当他收到商家邮寄过来的快递时，发现包装有点损坏，" 但当时我也没有多想，便收下了快递，但是我没想到，产品的品质也很差。"

天猫磨刀石的截图

梁先生介绍，当他查看产品时发现铲子和勺子只有一个塑料袋装着，没有其他的包装。" 磨刀石上还有污渍，剪刀的塑料边做工也不是很精细，铲子和勺子的硅胶部分还有刺鼻的异味。" 梁先生说。

市民觉得自己购买到了假货

梁先生觉得觉得既然购买的商品是德国的品牌，所以质量不会那么差，" 后来我就询问了商家的客服人员，客服人员表示，因为进口关税价格会比较高，为了方便国内客户购买，所以这个德国品牌授权给国内生产制造。" 梁先生说，如果真的是德国品牌授权在国内制造，也不应该是这样的质量。

梁先生说，最开始的时候，客服人员让他自己用清水清洗磨刀石上的印记，对于商品有异味的问题，则表示是因为产品刚生产出来，所以才会有气味，说洗干净晾干，气味就会慢慢消除。" 后来商家客服让我将有问题的产品退回去，可是我不确定是不是买到了假货，所以申请了‘天猫小二’介入。"

梁先生介绍，最后的处理结果是商家同意以 " 假冒品牌 " 的理由退货退款。

" 既然是假冒品牌，我觉得这就是在欺骗消费者，所以我申请索要赔偿。" 在梁先生提供的聊天截图中可以看到，当他询问商家客服产品是否是正品时，客服人员曾表示 " 假一赔三 "。

" 现在天猫上还在销售这个产品，我觉得都已经同意以‘假冒品牌’退货了，就证明商品是有问题的。" 梁先生说。

快递包裹损坏

卖家称系德国品牌授权给国内生产制造

记者通过网络搜索该品牌时，发现除了在一些网络商城中，有该品牌厨具的链接外，并没有发现该品牌的官网或其它介绍。

随后，记者打开淘宝网，在天猫商城里搜索 " 磨刀石 "，发现梁先生购买的磨刀石月销量 6600 余笔，在产品介绍中有 " 德国品质，健康材质 " 的字样。

记者以买家身份联系了卖家客服，对方表示，" 天猫是有正品保障的，您可以放心。"

在记者询问为什么通过网络无法查询到该品牌的具体资料或者官网时，一直没有得到对方具体回复，而是给出了和此前回答梁先生的内容一模一样的回答，是德国品牌授权给国内生产制造的。

在该商品下方的 " 问大家 " 中有人询问：" 是德国进口的吗？" 下方的网友回答：" 不是，国产的，店家答非所问，偷换概念。" 卖家则回复：" 是德国品质，可以出口德国的。"

磨刀石上的污渍

客服：暂时无法核实该商品为假货 如遇假货坚决打击

29 日下午，记者拨打了淘宝的客服电话，工作人员表示，天猫上的产品都是经过相关认证的，针对市民所说的问题，会进一步核实。" 如果真的是假货我们会坚决打击的。" 工作人员详细的记录了相关的情况，并表示，会有相关的人员在 24 小时之内给出答复。

30 日下午，淘宝客服给记者打来电话，" 根据目前的凭证无法核实商品为假货，但是支持消费者退货退款。" 客服人员表示，淘宝网对于假货的处理非常严格，关于交易问题淘宝会尽快处理，如能核实卖家存在售假行为交易将支持退款，同时对于卖家售假行为，淘宝也将严肃给予处罚。 若消费者有相关售假凭证或信息，淘宝方面会积极核实处理。

新文化报 · ZAKER 吉林记者 邢阳 实习生 王娜

编辑：赵霜雪

值班主任：高震