这家持牌金融机构的催收函，出现了一个有官网的假律所丨附：22家消费金融机构投诉排行榜
终于，也要说说马上消费金融了。
一直以来，马上消费金融都是聚投诉平台上的被投诉大户：今年有效投诉量4123件，累计有效投诉量共6330件，是聚投诉上遭消费者投诉次数最多的商家。与另外21家持牌的消费金融机构相比，其投诉量也是遥遥领先——是捷信消费金融投诉量的1.8倍，招联消费金融的9.8倍。
但是，之前聚投诉没有对马上消费金融做过专门的报道。
（数据截至2018年9月7日）
没有报道的原因有二。
一是，在聚投诉过往的观察中，马上消费金融身为持牌的消费金融机构，似乎没有像一般的网贷机构做得那么low。
二是马上消费金融一直与聚投诉保持良好的对接处理投诉的合作，其投诉解决率，在互联网消费金融行业中一直相对较高。尤其难得的是，它几次主动向聚投诉提供了整改计划及进展。
但是，马上消费金融的投诉，为何始终居高难下呢？
一个多月前，马上消费金融提议：只要拨打频次不超过30次/天，就应作为“无效投诉”。
聚投诉认为，在法律及行政监管规定并未明确限制拨打次数的情况下，从常理上看，每天在非睡眠时间里拨打10次，已是常人可以接受的极限，遑论30次/天。
思考网贷乱象的根源，无非是贪婪的资本利用了人性的贪婪与监管法规的滞后。现在，如此高频次的催收，无异于资本试图“以乱治乱”，这在法治社会至少是难以登大雅之堂的。如果继续拿“老赖”说事，不妨对比下：警方对犯罪嫌疑人的审讯，为何也要受到法律的限制？服刑坐牢者，为何也有人权？
聚投诉并不支持借款人拖延还款，对多头借贷且逾期的借款人投诉，聚投诉独家做出了严格的限制（见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议》）。刚开始，聚投诉惹来了此类群体的诸多骂声。
如果网贷机构可以将电话催收降低到每天10次以内（须在非正常睡眠时间），聚投诉将认定，逾期的借款人，无权就此投诉。可惜，这个前提并不存在。
那么，马上消费金融居高难下的投诉中，真正需要检讨的是什么？
聚投诉抽查马上消费金融的部分投诉后发现，互金行业催收中几种主要的违法违规行为，在拥有银监部门颁发的消费金融公司牌照的马上消费金融，也不同程度地存在。如：伪造法律文书，伪造公安立案查处与法院判决信息，歪曲滥用征信中心申报函，以此恐吓借款人；对借款人的通讯录好友进行骚扰，以此侮辱诽谤借款人，等等。
8月23日，聚投诉就此向马上消费金融提供了部分投诉案例，请其回应。8月30日，马上消费金融来访，做出口头回应称，核实到其中一家外包催收公司，确系利用征信中心申报函，向借款人发送了不当内容（点击查看陈女士投诉），目前已与该公司解除合作；其余情况未核实到。
在聚投诉的单方调查中，更令人惊讶的情况出现了。
以下，聚投诉集中展示：马上消费金融相关投诉涉及的涉嫌违法违规的几种催收情形。
伪造法律文书
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/412947
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/370387
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/413351
聚投诉分别在贵州司法行政网、12348四川法网、广东省司法厅网站查询，未查到上述3个律师所——“贵州宝源律师事务所”“四川万丰律师事务所”与“广东铭誉律师事务所”。
进一步查证发现，“四川万丰律师事务所”与“广东铭誉律师事务所”，仅仅存在于借款人收到的“律师函”，以及网上众多的质疑帖之中。
惟独“贵州宝源律师事务所”的情况，出人意料：
它有貌似正规的官网https://www.guizhoubaoyuan.com/
有律所网站需要公开的如下信息：
ICP备案号：贵ICP备17003365号-1。
律师：虽然只提供了2个律师的全名，但都有照片。
还有微信公众号信息：
还有联系电话: 0851-28688585
还有客服QQ号.
结果发现，这是一个彻彻底底的假的律师所网站（贵州警方需要采取行动了）。
唯一真实的，可能就是其宣称的，马上消费金融是其“合作伙伴”。
伪造立案查处/判决/仲裁信息
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/375168
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/415366
歪曲滥用征信中心申报函
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/414455
8月30日，马上消费金融来人口头回应称，已核实该函件系其外包催收人员所发，目前已与该公司解除合作。
侮辱、恐吓
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/414575
相关投诉https://ts.21cn.com/tousu/show/id/427296
骚扰非借款人，散布贬损借款人的信息
李女士投诉：其身份证信息遭人冒用在马上消费金融贷款，向客服反映后，马上消费金融仍向其单位领导发送不当内容。
莫先生投诉：
“朋友借的网贷......我们周围的朋友全是被轰炸，一天几个个催收电话，我被轰炸的最严重，问题是我们也找不到人......我不止一次跟催收解释我找不到人......还是一天天的骚扰我...”
事实上，以上涉嫌违法违规的催收现象，在互联网消费金融行业已是常态。聚投诉在《互联网消费金融十大黑榜商家丨聚投诉2017年报告》中，将用钱宝列入黑榜商家第3名的原因之一，就是由于其催收人员伪造了多家律所的律师函。
如借款人接收到来自贷款机构的律师函，可在各省司法厅/局官网，对署名的律所查询、确认。
针对各机构催收歪曲滥用征信中心名义，恐吓借款人行为，借款人可参考中国人民银行征信中心官方微信公众号“征信小助手”的说明：
如借款人系遭遇恶性催收，可向当地银监局、金融办，中国互联网金融协会、公安局等进行投诉举报。
聚投诉同时声明：借款人有依法、依约按时还款的义务和责任，如逾期还款，则应当按照约定或者法律规定，支付本金和逾期利息。
对于多头借贷且逾期者、虚假投诉者，聚投诉将予以限制，乃至根据《21CN聚投诉平台投诉发布规则与协议》，公开曝光其个人信息。
因虚假投诉，近期遭聚投诉拉黑并曝光个人信息的两个投诉案例：
1.《魔法buy商场》https://ts.21cn.com/tousu/show/id/401951
2.《魔法现金高利贷》https://ts.21cn.com/tousu/show/id/380511
内容简介
终于，也要说说马上消费金融了。一直以来，马上消费金融都是聚投诉平台上的被投诉大户：今年有效投诉量4123件，累计有效投诉量共6330件，是聚投诉上遭消费者投诉次数最多的商家。与另外21家持牌的消费金融机构相比，其投诉量也是遥遥领先——是捷信消费金融投诉量的1.8倍，招联消费金融的9.8倍。但是，之前聚投诉没有对马上消费金融做过专门的报道。（数据截至2018年9月7日）没有报...
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