视频直播行业Q3投诉数据：爱奇艺、火牛视频、优酷上黑榜 | 聚投诉2018年数据

　　2018年第三季度，21CN聚投诉共受理全国消费者对视频直播行业有效投诉量238件，当期确认投诉解决量35件，解决率14.7%。

　　投诉涉及的商家（按投诉量多少排序）有：爱奇艺、火牛视频、优酷、企鹅电竞、快手、小影、YY、腾讯视频、咸蛋家、抖音、美拍、百度视频、斗鱼、PPTV、映客直播、熊猫直播、合拍直播、火山小视频、映秀直播、哔哩哔哩、一直播、1234TV、虎牙视频。

【红榜商家】空缺

　　2018年第三季度，小影的有效投诉量为12件，投诉解决率达91.7%，高于行业整体水平。但由于投诉主要涉及自动扣费问题，未能纳入红榜。

【黑榜商家】爱奇艺，火牛视频，优酷

　　2018年第三季度，爱奇艺的有效投诉量53件，位列行业第一，投诉解决率7.5%。优酷的有效投诉量42件，投诉解决率14.3%。爱奇艺和优酷的投诉，多数涉及自动续费问题。

　　火牛视频的有效投诉量44件，位列行业第二，仅3件获得解决，投诉解决率6.8%。投诉人集中反映火牛视频涉嫌非法集资。火牛视频未予回应。

【重点集体投诉专题】

易宝支付接入火牛视频，为火牛视频进行非法集资，还拒不关闭对火牛视频的支付通道，拒不退款，拉黑投诉人电话号码

　　【红黑榜评选规则】

　　红榜：投诉解决率高于80%，有效投诉量行业排名前30%，无恶性投诉的，按有效投诉量排名取前三位。

　　黑榜：投诉解决率低于50%，有效投诉量行业排名前30%的，按有效投诉量排名取前三位。

　　【注】上述数据，均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。

　　查看21CN聚投诉投诉排行榜全部内容：https://ts.21cn.com/merchant/ranking

　　往期数据：https://ts.21cn.com/zt/2015/juoriginalreport/