衢江区举行母婴护理员供需洽谈会，打造家政服务“衢州模式”

原标题：衢江区举行母婴护理员供需洽谈会，打造家政服务“衢州模式”

衢报传媒集团记者 吴晓晖

7月16日下午，2018衢江区母婴护理员供需洽谈会在衢州职业技术学院举办。

此次活动有衢州本地的96811智慧家政服务平台、半边天家政以及杭州的“轻松妈妈”和至美招聘等单位参加，提供的岗位包括保姆、育婴员、母婴护理师（月嫂）、钟点工等，为衢州职业技术学院培训处本期毕业学员42人提供了对接平台。

据衢州职业技术学院农民学院教务长毛小娟介绍，衢州职业技术学院从2010年开始做育婴、育儿、养老护理等家政培训，至今已经培训了6900多人，完成技能培训后学校还将颁发相关技能证书，并推荐上岗，目前就业率达85%。

从去年9月开始，每期培训之后，都会通过“轻松妈妈”家政平台为学员与外地家政服务企业进行对接交流，这次家政供需见面会为学员、用人单位选才创造条件、搭建本地平台，“以前雇主都是通过朋友、亲戚介绍保姆，一旦双方发生纠纷，情况会比较复杂和尴尬。随着我市家政服务行业的发展，通过对家政人员进行岗前培训，再针对工作需求派工，雇主也能更清楚地了解家政人员的个人信息，双方都能得到比较好的保障。”毛小娟介绍。

作为孕妈咪和护理师的深度交流平台，“轻松妈妈”成立之初，就立志为孕妈提供最贴心的、最合理的母婴护理服务。它以零中介找月嫂和育婴师等母婴服务作为垂直切入点，逐步延伸服务对象和服务场景，实现产前、产中、产后到母婴医疗、幼儿早教、母婴社区覆盖，切入整个母婴市场。2017年9月，“轻松妈妈”入驻衢州，并与衢州职业技术学院合作成立母婴护理标准化研究院，培养专业护理人才。

“轻松妈妈”的“零中介”口号与96811智慧家政平台的服务理念不谋而合，96811家政网络平台对线下家政资源的整合与盘活，主要表现在：去中介化，直接对接家政服务员与雇主。96811智慧家政平台是个海量的信息库，分门别类满足用户查找、下单、对接需求，甚至对已有口碑的家政服务员实现预付费预约。这种拇指生活的做法颇具包容性，以APP平台集纳多种服务。既有经纪人模式，又集纳阿姨自传播与自推荐，同时又与家政培训学校、家政公司合作，广泛聚集阿姨资源。对于意外安全采取第三方保险+前期预防双结合，比如：加大培训力度和频率，经常性推送安全预防信息提醒。

在洽谈会上，96811智慧家政平台作为我市家政服务的信息交换平台和供需衔接平台，与学员们在现场进行了信息对接，并通过“掌上衢州”APP同步将家政员相关信息及照片录入96811家政频道，也就是说，客户只要下载安装“掌上衢州”，活动当天录入的月嫂保姆就可以得到选择派单。

96811智慧家政服务平台主要由线上线下两大内容组成：线上为“掌上衢州”96811家政APP（用户版和商家版）和96811声讯热线，主要解决供需信息互通，从业者信用查询、交易、评价、投诉、智能监管等；线下为社区实体店和专业服务团队，重点承担上门服务、受理投诉、售后处理等工作。整个平台的核心是96811家政APP。

平台严格按照《家政服务提质扩容行动方案》（2017年）要求，主要通过服务标准、信用查询、交易评价、后台监管四大服务板块来实现家政服务提质提升。具体为：

服务标准板块——

依据有关国家法律法规和标准，结合衢州市家政服务业的实际情况，建立起涵盖服务质量标准、服务管理标准和服务工作标准三大子系统的服务标准化体系，并通过将职业道德、工作流程、服务质量、专业技能、价格收费等标准在96811家政APP上予以公布，便于用户对服务进行对标、监督、评价。有效地规范家政服务活动及其管理，提高用户满意率，有利于促进家政服务业的健康发展。

●形成一套规范的家政服务质量标准体系

从业者的职业道德、工作流程、服务质量、专业技能、价格收费等家政服务管理标准体系都在家政平台网络评价体系中体现。根据用户对家政企业或从业者的服务评价，用户回访结果以及预先设定的统一评价标准，对家政企业、从业者进行自动诚信等级评价，对严于自律、信誉良好的家政企业和从业者自动提升诚信等级，反之自动降低诚信。所有的评价结果，用户评分、投诉等均可以呈现，形成优胜劣汰的良性发展氛围。

●建立从业者持证上岗培训制度

按照“上岗培训”基本要求组织开展培训，做到报名程序严格，信息登记真实，培训档案健全。通过培训，培训合格从业者统一制作颁发“上门服务证”，培训机构负责将持证上门服务从业者信息导入“掌上衢州”96811家政信息查询系统，用户通过上门证实现对从业者的可查询、可追溯、可评价。

信用查询板块——

利用互联网、大数据等先进技术，构建从业者（家政公司）信用查询系统。用户可通过政府认可颁发“家政上门服务证”的二维码或登录“掌上衢州”APP录入姓名与上门证编号，查询到从业者的个人信用档案，主要包括身份证、学历证书、管理记录、服务与评价记录、健康证、保险保单、相关部门出具的无违法违纪证明等综合评定信用等级。

根据平台所跟踪录入的评价信息，建立红黑名单制，让守信者受益，失信者受限。

交易评价板块——

●交易功能：96811家政APP为用户、家政公司、从业者、经纪人提供交易通道。用户实名注册即可，家政公司、从业者、经纪人需事先申请，提供相关资料，后台核准后方能在平台上进行在线交易。家政公司、从业者所交纳的质保金及平台相应配套资金，用于解决服务质量等纠纷问题的先行赔付。

从业者在平台上可选择家政公司作为自己的业务经纪公司（不超过10家），以促进家政

公司提升自身的服务品牌，提高竞争力。

●评价功能：96811家政APP开通评价功能，依据评价对象分为用户评价、从业者评价、家政公司评价，依据评价内容分为服务态度、专业能力、上门准时率等。

根据用户对家政公司及从业者的服务评价，平台会按预先设定的统一评价标准，对家政公司、从业者进行自动信用等级评价：对严于自律、信誉良好的家政公司和从业者自动提升信用等级，反之自动降低信用等级，形成优胜劣汰的良性发展机制。

用户评价：96811家政APP用户可通过平台公布的标准体系，对家政公司或从业者的服务态度及服务质量等进行评价：通过平台交易的，用户可直接在APP上进行评价（保姆建议月评）；未经过平台交易的服务评价，评价者需上传有效证件、服务合同或能证明服务关系成立的相关资料后方能进行评价，并经后台审核后记入从业者个人信用档案，防范恶意评价。

从业者评价:从业者可对家政公司服务进行评价，也可以通过平台对用户进行申诉。这种基于双方的评价很大程度上维护了从业者的权益，充分体现家政服务是典型的体验经济。

家政公司评价：对其推荐的从业者，在跟踪回访过程中对服务态度、质量等进行评价。

后台监管板块——

平台接到投诉，及时上门核实，依据服务质量标准体系分清责任，将严重失信者记入黑榜，平台与家政公司不再推荐其就业与服务。通过打造智慧家政服务平台，对平台各参与主体以及他们的行为进行灵活有效的监管，提供多维度的统计分析，为政府提供决策依据。