一女子花万元购金手镯不到20个小时褪色,要求退货，店员：不予受

        据报道，女顾客在购买9999黄金不到20个小时就出现了褪色现象，并且够买之前根本有没任何提示。女顾客不满金手镯褪色并隔天来到店里提出了退货要求，然而金店却表示黄金出现褪色的情况很正常，而且店里也不存在什么假冒伪劣产品。女顾客还表示手镯扣有时会脱扣拧不严，店员则表示脱扣现象属于人为现象，与产品质量本身无关，所以不予受理退货，只能先拿去质检。 　　然而不管店员怎么解释，女顾客态度坚决，并说到：“退不了你就试试。”最终，店员的态度来了一个大转变，并和该名女顾客发生了争吵。其中一名店员说：“我就试试!”还拿东西拍打柜台。另外一名店员情绪激动扬言道：“退不了，愿意上哪告就告去!”目前质检监督局已经了解这件事。
　　 　　不过我估计顾客本身的态度也不是很好，这才引发了矛盾激发。其实，有话好好说是最基本的沟通原则，女顾客的那句“退不了你就试试”言语中确实充满了威胁的意味，换谁听了心里都不舒服。当然，考虑到这是大东北，说话都比较冲，也能理解。在东北都不敢乱瞅人，因为别人如果问我“你瞅啥?”我不知道怎么回答!
　　其实，对于大部分的争执而言，都是你一句我一句的抬杠把事件激化的，如果大家都好好说话其实很多事情都是很好解决的。